Eine aktuelle Studie von SmartBuyGlasses.com zeigt, dass US-Verbraucher im Jahr 2025 steigende Erwartungen an ihr Online-Einkaufserlebnis haben. Die Umfrage unter 400 Erwachsenen im Alter zwischen 20 und 60 Jahren ergab, dass Käufer eine schnellere Lieferung, umweltfreundlichere Optionen und ein umfassendes Einkaufserlebnis wünschen. Technologie, die die Zukunft des E-Commerce definiert.
Entgegen den Erwartungen kaufen jüngere Verbraucher im Alter zwischen 20 und 34 Jahren seltener online ein als ältere Altersgruppen. SmartBuyGlasses geht davon aus, dass dies auf die Kaufkraft zurückzuführen ist, die mit zunehmendem Alter tendenziell zunimmt. Die Studie stellt jedoch fest, dass junge Käufer einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Haushalte haben, was ihre Bedeutung als Zielgruppe für Einzelhändler unterstreicht.
Geschwindigkeit bleibt oberstes Gebot
Eine schnelle Lieferung ist zu einer Grunderwartung geworden, 70 % der Befragten bewerten sie als sehr oder sehr wichtig. Besonders junge Verbraucher fühlen sich von schnellen Fulfillment-Diensten angezogen. Wenn Sie für eine schnellere Lieferung extra bezahlen möchten:
- 32,5 % sind bereit, weniger als 5 US-Dollar zu zahlen.
- 31,75 % zahlen zwischen 5 und 10 US-Dollar.
- Nur 6,25 % zahlten mehr als 15 US-Dollar.
„Schnelle Lieferung ist zu einer Grunderwartung geworden“, sagt Lok Chau, Logistikleiter bei SmartBuyGlasses. „Händler, die dies nicht anbieten, laufen Gefahr, von der Konkurrenz überholt zu werden.“
Nachhaltigkeit prägt Verbraucherentscheidungen
Ethische und nachhaltige Praktiken verändern das Online-Einkaufsverhalten. Untersuchungen zeigen, dass 73 % der Befragten bereit sind, mehr für umweltfreundliche Lieferoptionen zu zahlen, wobei die jüngeren Generationen den Vorreiter sind.
Aufschlüsselung der Zahlungsbereitschaft für nachhaltige Lieferung:
- 36 % zahlen weniger als 5 US-Dollar.
- 23,75 % sind bereit, zwischen 5 und 10 US-Dollar zu zahlen.
- Nur 5 % würden mehr als 15 US-Dollar zahlen.
SmartBuyGlasses reagiert bereits auf diese Trends, indem es sein Angebot an umweltfreundlichen Marken erweitert und 100 % recycelte Verpackungen einführt.
Die KI-Integration wird die Verbraucher spalten
Künstliche Intelligenz im E-Commerce löst unterschiedliche Reaktionen aus. Fast die Hälfte (48,75 %) der Befragten ist mit dem KI-gestützten Kundenservice aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Mitarbeiterfluktuation äußerst unzufrieden.
Jüngere Käufer neigen jedoch dazu, KI positiver zu sehen, wobei einige ihre Bequemlichkeit und Genauigkeit betonen. Ein Befragter sagte beispielsweise: „KI-Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und präziser.“
Technologie, die das Eintauchen und den Komfort verbessert
Die Verbraucher zeigten großes Interesse an Technologien, die Online-Einkäufe ansprechender und reibungsloser machen. Virtuelle Realität (VR) hat sich als erste Wahl für die Schaffung immersiver Erlebnisse herausgestellt, wobei 44 % der Befragten ihre Begeisterung darüber zum Ausdruck brachten, Augmented Reality (AR) auszuprobieren. Der sofortige Checkout steht ebenfalls ganz oben: 54 % priorisieren die Rationalisierung des Zahlungsprozesses.
Da sich die Online-Einkaufsgewohnheiten ständig weiterentwickeln, unterstreicht diese Studie, wie wichtig es ist, die Anforderungen der Verbraucher an Geschwindigkeit, Nachhaltigkeit und Bequemlichkeit zu erfüllen. Einzelhändler müssen sich auch mit KI-Bedenken auseinandersetzen und immersive Technologien einführen, um in einem sich schnell verändernden E-Commerce-Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
