Spielt Duolingo Schlagwort Bingo oder führt eine sinnvolle Verschiebung an? | Isabelle Goldin | März 2025

Anfang dieses Monats sorgte Duolingo in der Welt des Designs auf, indem er seinen Übergang von „UX“ (Benutzererfahrung) zu „PX“ (Produkterlebnis) ankündigte. Laut Duolingo entspricht „UX“ nicht mehr mit der sich entwickelnden Produktphilosophie. Als Mig Reyes, ehemaliger Leiter von PX für Duolingo, erklärt er es: „Wir gaben ‚UX‘ den Regenschirmnamen zum Schießen. Es blieb nicht stecken. Es fühlte sich nicht so an, als ob wir es getan haben. Ich fühlte das … veraltet.“

Mit Reyes ‚Werbung zum Vice President für Produkterfahrung und der Umbenennung seiner Rolle als Produktdesigner, Produktautor und Produktforscher zeigt Duolingo, dass das Design eng mit den Geschäftsergebnissen übereinstimmt.

Aber trotz der Aufregung des Designkreises ist es überraschend, wie die Marketingwelt auf Duolingos Verschiebung reagierte. Besonders angesichts seines Rufs, eine der mächtigsten Markenstimmen von Doringo und sein Talent für die Beteiligung von Viren zu haben. Als Vermarkter habe ich an einer Vielzahl von Tools, CRM -Plattformen, Instant Messaging -Apps, Planungssoftware, Projektmanagementsystemen und vielem mehr gearbeitet. Mit meiner Erfahrung und der gesamten Branche kann ich mit Zuversicht sagen: Effektives Marketing erregt Aufmerksamkeit, aber es ist die Produkterfahrung, auf die Benutzer zurückkommen. Ohne ein solides Produkterlebnis kann selbst das beste Marketing keine langfristige Aufbewahrung fördern

Es gibt unbestreitbare Spannungen von meinem POV. Sollten Benutzerbedürfnisse noch am besten geregelt werden, oder ist es Zeit, sich zu konzentrieren, um die Geschäftsergebnisse voranzutreiben? Ebnet Duolingo den Weg für eine breitere Transformation der Wirtschaftsphilosophie, die die Kreativbranche neu gestalten könnte?

Tauchen Sie in Design + Marketing: Marketing:

Mit über 100 Millionen aktiven monatlichen Benutzern haben wir uns vom benutzerzentrierten Modell von Duolingo zu einer Produkt-First-Denkweise übertragen Deutlich, IMO.

UX (Benutzererfahrung), UI (Benutzeroberfläche) und CX (Kundenerfahrung) sind jedoch seit Jahrzehnten die Grundlage für das digitale Produktdesign. Der Name behält die Macht bei, unabhängig davon, ob er ein UI -Element kennzeichnet oder eine Jobrolle definiert. Formen Sie Diskussionen über Identität und Funken wie „UX -Designer“ und „Produktdesigner“. Abgesehen von der Terminologie sollte der eigentliche Fokus auf dem Aufbau menschlicher zentrierter Systeme liegen, die den realen Einfluss durch Zusammenarbeit und adaptives Denken fördern.

JAKOB NIELEN – Effektiv der Großvater der UX -Gemeinschaft und sogar der Mitbegründer der Nielsen Norman Group (NNG) teilte die Skepsis gegenüber dem Rebrander. „Wenn ich es 30 Jahre lang zurückgezogen hätte, hätte ich diesem Namen zugestimmt. Aber jetzt hat es den Namen“ Benutzererfahrung „und ich habe 30 Jahre lang für diesen Namen geworfen. Deshalb möchte ich das nicht ändern.“

Mig Reyes, PX Vice President bei Duolingo, antwortete Die Zentralität dieses Benutzers ist wichtig, aber auch Ihre Missions- und Geschäftsziele. Insbesondere diese Verschiebung soll nicht von der gesamten Branche übernommen werden.

interessant. Duolingos Eulen -Auferstehungsstunt – weil sie uns etwas beigebracht haben, wenn sie den Tod ihres Maskottchens fördern, um das Engagement zu fördern Das bedeutet, aufmerksam zu achten, wenn Sie eine große Veränderung vornehmen, ob Sie zustimmen oder nicht.

Verschiebt sich diese UX -PX also aus einem anderen Marketing -Stunt im selben Stadion? Oder möchten Sie etwas vorstellen, das tatsächlich Sinn macht?

Dies ist Teil einer stärkeren Entwicklung der Designterminologie und Philosophie und wird von breiteren Technologietrends beeinflusst.

• 1993: Don Norman hat den Begriff „Benutzererfahrung“ (UX) erstellt, um Schnittstellen, Interaktionen und Designs zu integrieren.
• 2011: Developer Experience (DX) hat umstrukturiert, wie Entwickler mit Tools interagieren.
• Kürzlich: AI-geführte Unternehmen haben Agent Experience (AX) vorgestellt, um die menschliche Interaktion zu überdenken.

Vielleicht ist diese Verschiebung, dass der Übergang von UX zu PX Teil der fortlaufenden Entwicklung der Designphilosophie ist und sich an die sich ändernden Anforderungen des digitalen Zeitalters anpasst.

• Die Benutzeroberfläche (Benutzeroberfläche) bezieht sich auf die visuellen Aspekte von Farben, Schaltflächen, Layouts und Designelementen.
• UX (User Experience) konzentriert sich darauf, wie intuitiv und einfach das Produkt zu verwenden ist.
• PX (Product Experience) verfolgt einen breiteren Ansatz, der die gesamte Reise von der anfänglichen Interaktion bis zum langfristigen Engagement abdeckt, wobei Benutzer an jedem Berührungspunkt eine emotionale Reaktion haben.

Kurzgesagt:

PX verschiebt sich auf alle Berührungspunkte (einschließlich UI und UX), wobei die Benutzerfreundlichkeit (einschließlich UI und UX) zu wichtigen Geschäftsergebnissen wie Benutzerbindung, Kundenbindung und Umsatzwachstum beiträgt.

Duolingos Einführung von PX spiegelt diese breitere Perspektive wider. Anstatt die Benutzerfreundlichkeit allein zu priorisieren, wird hervorgehoben, wie die Gesamtprodukterfahrung für die Rentabilität genutzt wird. Der Schritt appelliert an Stakeholder und Investoren, wenn es das Design als Einnahmenfahrer sowie benutzerorientierte Disziplin umrahmt.

Bei Duolingo legt diese Verschiebung nahe, dass Geschäftsziele priorisiert werden. Benutzererfahrung ist nicht das ultimative Ziel, sondern eine Möglichkeit, Engagement und Einnahmen zu steigern. Es passt auch perfekt zu messbaren Geschäftszielen wie Benutzerbindung, Produkteinführung und Conversion -Raten.

Dies ist das Fazit:

• UI -Formen UX: Die Schnittstelle bestimmt, wie Benutzer interagieren.
• UX bietet Dienstleistungen für unsere Produkte an. Ohne solide Produkte ist selbst die beste UX sinnlos.
• Produkte sind König: In Duolingo, ein Werkzeug, um Ihre Produkte noch besser zu machen.

Die Migration in Produkte (PX) bietet Desigern, die sich leidenschaftlich für die Schaffung von wirkungsvollen Produkten befinden, neue Möglichkeiten. Da sich die Entwurfsfunktionen und die Terminologie weiterentwickeln, ist die Erweiterung Ihrer Fähigkeiten, die wettbewerbsfähig bleiben. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche wie:

• KI -Integration im Design
• Geschäfts- und Produktstrategien
• Automatisierung und KI -Workflow

Diese Art von Verschiebung wurde bereits gesehen. Zum Beispiel hat Airbnb sein Team um „Experience With Design“ umbenannt und einen ganzheitlicheren Ansatz für die Reisekartierung verfolgte. In ähnlicher Weise hat Meta von „UX Design“ zu „Produktdesign“ übergegangen, um seine Designbemühungen mit breiteren Geschäftszielen auszurichten.

Die Ziele sind unabhängig vom Titel des Produktdesigners, des Produktschreibers oder des Produktforschers konsistent. Stellt sicher, dass jede Designentscheidung die Benutzerzufriedenheit und das Geschäftswachstum ausgleichen.

Dies ist ein interessanter Ort. Design und Marketing sind beide Seiten der gleichen Münze. Gemeinsam formen sie den Weg und die Beteiligung von Kunden, die Produkte und Dienstleistungen sehen, und Marketing schafft Geschichten und Designs, um die Geschichte wieder zum Leben zu erwecken. Beide werden Benutzern gefallen, die Loyalität fördern und das Geschäftswachstum vorantreiben.

Aber wenn die Kundenbedürfnisse nicht mehr der einzige Fokus sind, wie viel sollten sie unsere Bemühungen trotzdem prägen? Eine der wertvollsten Lektionen, die ich bei Microsoft gelernt habe, war, mir Fragen zu stellen. Diese einfache Frage hat mir geholfen, mich darauf zu konzentrieren, ob meine Bemühungen die Nadel wirklich bewegten oder einfach zum Lärm beigetragen haben. Diese Denkweise findet mit einem tiefen Blick auf das Herz von Duolingos Übergang zu PX.

Der Zweck einer Geschäftsmarketingstrategie wird von vielen Faktoren beeinflusst, aber am wichtigsten ist, dass Sie sich an Ihren Geschäftszielen anpassen sollen, um sicherzustellen, dass KPIs erfüllt werden. Ist Product Experience (PX) jetzt das ultimative Marketing -Tool jetzt?

In einer Welt, in der Kunden mit Auswahl zu kämpfen haben, können Produkterlebnisse ein sehr wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein.

Eine gute Produkterfahrung ist aus mehreren Gründen wichtig.

• Fördern Sie den Kundenerfolg und fördern Sie die Produkteinführung
• Erhöhen Sie die Kundenbindung und -aufbewahrung
• Lebende Kunden werden häufig Unterstützer und senken die Kosten für die Kundenakquisition (CAC), indem sie ihre Produkte durch Mundprogramm- und Überweisungsprogramme fördern.
• Engagement-Benutzer werden mit größerer Wahrscheinlichkeit auf einen höheren Plan ein Upgrade oder einen höheren Plan aufbauen oder Add-Ons kaufen, was zu einem höheren Kundenlebensdauerwert (CLV) führt und somit die Kontoausdehnung erleichtert.
• Insbesondere Self-Service-Optionen senken die Kosten für die Kundensupport, da intuitive und benutzerfreundliche Produkte weniger Unterstützung besteht.

Letztendlich ist die Schaffung eines großartigen Produkterlebnisses von entscheidender Bedeutung, um das produktorientierte Wachstum zu fördern.

Steve Jobs sagte einmal: „Design geht es nicht nur darum, wie es aussieht, es fühlt sich an, es geht darum, wie es funktioniert.“

Dies ist der Schlüsselfaktor, der zu hervorragenden PX beiträgt.

• Produktfreundlichkeit und Zugänglichkeit: Wie einfach ist es für Benutzer, ihre Ziele zu erreichen? Als Vermarkter ist es wichtig zu verstehen, wie sich die Benutzerzufriedenheit auswirkt.
• Benutzeroberfläche (UI): Wie intuitiv ist das Produkt? Eine nahtlose, gut gestaltete Schnittstelle beseitigt die Reibung und erleichtert den Benutzern die Interaktion mit der Marke.
• Funktionen und Funktionen: Erfüllt das Produkt die Anforderungen der Benutzer? Wenn das Produkt nicht geliefert wird, wird die Marketingbotschaft keine dauerhaften Auswirkungen haben.
• Plattformzuverlässigkeit: Wie zuverlässig ist das Produkt? Ein Produkt, das konsequent wie versprochen läuft, ist ein starkes Marketing -Kapital.
• Informationsarchitektur: Können Benutzer leicht finden, was sie brauchen? Eine optimierte Erfahrung verringert die Reibung und erhöht die Marketingkonvertierung.
• Inhaltsstrategie: Wie relevant und vorteilhaft ist Inhalt? Großartige Inhalte sind für PX von wesentlicher Bedeutung und hilft den Benutzern bei einer ansprechenden Reise.

Wie wir gesehen haben, steht ein großartiges Produkterlebnis im Mittelpunkt des Wachstums. Jetzt ist die Zeit für Vermarkter, diese Verschiebung zu nutzen. Marketing heute jongliert unzählige Kanäle und Taktiken, aber zu oft trennt es das Produkterlebnis und verkürzt die Reise des Kunden. Dies verschwendet Ressourcen und verlangsamt das Wachstum.

Anstatt sich von Taktiken zu befassen, sollte das Marketing die Produkterfahrung verdoppeln. Wenn Kunden sich wirklich mit Ihren Produkten verbinden, legen Sie die Grundlage für skalierbares und nachhaltiges Wachstum. Verweben Sie die Produkterfahrung in Ihre Markt-, Marken- und Wachstumsstrategie, um einen nahtlosen, kundenorenten Ansatz zu schaffen, der alles vorantreibt. Killer -Produkterlebnisse verstärken Ihre Marketingbemühungen, generieren Einnahmen und bauen dauerhafte Kundenbindung auf.

Mein Tipp:

• Kundenprobleme verstehen: Problemlösungen erstellen und in Probleme einfühlen.
• Trennen Sie Ihre Vision vom Kundenfeedback: Entfernen Sie Feedback, die nicht zu einer sinnvollen Änderung führen, und konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die Innovationen vorantreiben.
• Passen Sie Ihre Technologie auf den realen Wert an. Stellen Sie sicher, dass die Funktion den Benutzern aufgrund ihrer Anforderungen einen messbaren Wert bietet.
• Kennen Sie Ihre Konkurrenz: Achten Sie auf Marktalternativen und zeigen Sie, was Ihre Produkte hervorhebt.
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um das Produkterlebnis auf den Markt und die Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Platzieren Sie die Produkterfahrung in den Kontext. Rahmen und Resonanz Ihrer Produkte in einem breiteren Bereich von Problemen, Visionen und Lösungen.
• Lassen Sie uns überzeugend sprechen: Konzentrieren Sie sich darauf, wie das Unternehmen und die Produkte Kundenprobleme lösen.
• Stellen Sie sicher, dass ein konsequentes Messaging: Alle Teams auf derselben Seite bringen und sicherstellen, dass Nachrichten mit allen Kunden -Touchpoints nach Hause treten.
• Aufbau einer Tonhöhe rund um das Produkterlebnis: Heben Sie hervor, wie ein Produkt echte Kundenproblempunkte löst und was es einzigartig macht.
• Leverage Leadership: Setzen Sie Führungskräfte ein, die Produkte aus mehreren Blickwinkeln diskutieren und ihren Wert stärken.
• Produktmarke: Unternehmensvertreter sind wichtig, aber Ihre Marke muss sich auf die Auswirkungen des Produkts auf das Leben der realen Kunden konzentrieren.
• Erstellen Sie Inhalte, die mit Ihrem Produkterlebnis verbunden sind. Erstellen Sie Inhalte, die sich direkt mit der Art und Weise verbinden, wie Produkte Kundenprobleme lösen und Wert liefern.