PayPal zählt weltweit zu den führenden Zahlungsanbietern und ermöglicht Millionen Menschen, sicher und unkompliziert im Internet zu bezahlen. Mit mehr als 430 Millionen aktiven Konten hat sich der Dienst fest als Standard-Zahlungsmethode im Online-Handel etabliert.
Für Händler ist PayPal kaum zu umgehen
Für viele Unternehmen ist PayPal inzwischen unverzichtbar geworden. Die breite Kundenakzeptanz sorgt dafür, dass Anbieter kaum eine andere Wahl haben, als diesen Bezahldienst zu integrieren – nicht zuletzt, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Kaufabbrüche zu vermeiden.
Allerdings häufen sich die Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung aus Sicht der Verkäufer. Der direkte Draht zum PayPal-Kundenservice führt dabei häufig nicht zum Ziel: Betroffene berichten von langen Antwortzeiten, automatisierten Standardmails und unzureichender Hilfestellung. In vielen Fällen stehen Händler mit ihren Problemen allein da.
Rückzahlungen erfolgen oft ohne gründliche Prüfung
Ein häufiges Szenario: Ein Käufer meldet eine Reklamation mit der Begründung, die gelieferte Ware sei fehlerhaft oder entspreche nicht der Beschreibung. Daraufhin wird ein sogenannter Käuferschutzfall eröffnet.
Obwohl laut PayPal-Richtlinien eigentlich geprüft werden müsste, ob die Reklamation berechtigt ist und der Artikel „erheblich von der Beschreibung abweicht“, wird in der Praxis oft zugunsten des Käufers entschieden – ohne fundierte Prüfung. Die Folge: Die Zahlung wird zurückgebucht, mitunter sogar ohne Rücksendung der beanstandeten Ware.
Verkäufer werden allein gelassen – was Sie tun können
Für betroffene Händler ist es äußerst schwierig, sich gegen solche Entscheidungen zur Wehr zu setzen. PayPal beruft sich pauschal auf seine Richtlinien und empfiehlt den direkten Kontakt mit dem Käufer – der in vielen Fällen allerdings zu nichts führt. Am Ende bleibt der Verkäufer auf dem Schaden sitzen.
In solchen Situationen empfiehlt es sich, rechtliche Unterstützung hinzuzuziehen. Unsere Kanzlei gehört zu den wenigen, die sich auf Konfliktfälle im Zusammenhang mit PayPal spezialisiert haben. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Durchsetzung der Rechte von Verkäufern.
Sollten auch bei Ihnen unrechtmäßig Rückbuchungen erfolgt sein und Sie keine Hilfe erhalten, stehen wir Ihnen zur Seite. Vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen Erstberatungstermin – entweder bequem über unser Online-Formular oder telefonisch. Gemeinsam besprechen wir Ihre Situation und zeigen Ihnen auf, wie Sie sich erfolgreich wehren können.
