Immer häufiger werden Fälle bekannt, in denen Betrüger PayPal nutzen, um sich unrechtmäßig Geld für nie gelieferte Waren zu sichern. Dabei gelingt es ihnen, den eigentlich schützenden Käuferschutz von PayPal zu umgehen. Das Ergebnis: PayPal entscheidet im Streitfall nicht zugunsten des Käufers – sondern des Täters. Doch es gibt Wege, dennoch eine Rückzahlung zu erwirken. Hier erfahren Sie, wie.
Wie sicher ist der Käuferschutz bei PayPal wirklich?
Der Käuferschutz von PayPal soll Kunden vor finanziellen Verlusten schützen, wenn z. B. eine bestellte Ware nicht ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht. Im Idealfall erstattet PayPal in solchen Fällen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten. Viele Nutzer verlassen sich daher auf diesen Schutzmechanismus – oft in der Annahme, dadurch vollständig abgesichert zu sein.
So hebeln Betrüger den Käuferschutz aus
Ein konkreter Fall zeigt, wie geschickt Betrüger vorgehen: Ein Kunde zahlte 970 € für ein Smartphone per PayPal. Der Verkäufer versicherte, die Ware verschickt zu haben, doch das Paket kam nie beim Käufer an. Trotz eines Antrags auf Käuferschutz entschied PayPal zugunsten des Verkäufers – unter Berufung auf einen gültigen Versandnachweis.
Was PayPal übersah: Die Sendung wurde gar nicht an die vom Käufer bei PayPal hinterlegte Adresse geliefert, sondern an eine völlig fremde Anschrift. Weil jedoch die Postleitzahl auf beiden Adressen identisch war, ging PayPal davon aus, das Paket sei ordnungsgemäß zugestellt worden.
So kommen Betroffene dennoch an ihr Geld
Dank unserer anwaltlichen Unterstützung konnte der betrogene Käufer die volle Summe von 970 € zurückerhalten. Entscheidend war, dass wir anhand des Versandbelegs sowie des zwischen den Parteien geführten Nachrichtenverlaufs nachweisen konnten, dass das Paket nie an die korrekte Adresse zugestellt wurde.
Unser Tipp: Sichern Sie sich immer sämtliche Kommunikationsverläufe mit dem Verkäufer – insbesondere vor dem Kauf. Diese können im Ernstfall als Beweismittel dienen. Fordern Sie außerdem nach dem Versand einen detaillierten Nachweis über die Zustellung an. Sollte sich herausstellen, dass das Paket an eine fremde Adresse ging, kann eine Anzeige bei der Polizei helfen (hier Artikel dazu lesen), die tatsächliche Lieferadresse vom Paketdienst zu erfahren – auch wenn sich dieser zunächst auf den Datenschutz beruft.
Juristische Hilfe bei PayPal-Konflikten
Unsere Kanzlei ist auf Fälle rund um den PayPal-Käuferschutz spezialisiert. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen – schnell und effizient. Nutzen Sie unser kostenloses Erstgespräch und lassen Sie sich zu Ihrem individuellen Fall beraten.
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