FedEx veröffentlicht E-Commerce-Trends für 2025, um Berichte zu sehen, in denen die Erwartungen der Verbraucher verändert und die Wettbewerbslandschaft für digitale Einzelhändler gestaltet werden. Der in Zusammenarbeit mit C-Space erstellte Bericht zeigt die wachsende Bedeutung von Bequemlichkeit, nahtlosen Renditen und sozialen mediengesteuerten Markenbindung als Schlüsselfaktoren für den Erfolg.
Die Erwartungen der Verbraucher im E-Commerce konzentrieren sich zunehmend auf reibungslose Einkaufsreisen. Dem Bericht zufolge priorisieren mehr als 80%der Käufer die Bequemlichkeit, wobei die Lieferung zu Hause (81%), kostenlosen Versand (76%) und Echtzeitverfolgung (68%) als wichtige Funktionen angeführt wird.
Renditen spielen auch eine wichtige Rolle in der Kundenzufriedenheit, und 97% der Käufer geben ihre Einkäufe aufgrund unpraktischer Einkaufserlebnisse auf. Einzelhändler, die die Return-Richtlinien vereinfachen und ein problemloses Nachkaufserlebnis bieten, sind besser positioniert, um Stammkunden zu schützen.
„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ein großartiger Ort sind“, sagte Jason Brenner, Senior Vice President des digitalen Portfolios von FedEx. „Einzelhändler, die die Bequemlichkeit priorisieren, wie einfache Renditen, schnelle, transparente Lieferung und reibungsloses digitales Engagement, leiten letztendlich den Markt.“
Die Vorlieben von Generationen, die das digitale Engagement prägen
Marken müssen ihre Marketingstrategien verbessern, um ihrem Einkaufsverhalten der Generation zu entsprechen. Dieser Bericht zeigt klare Trends zwischen verschiedenen Altersgruppen.
- Gen Z -Verbraucher sind stark von sozialen Medien beeinflusst, wobei 70%des Engagements online auftreten. Plattformen wie Tiktok (51%) und Instagram (40%) dienen als wichtige Tools für Markenentdeckungen.
- Millennials konzentrieren sich auf Markenwerte, wobei sich 81% vor dem Kauf auf die Behandlung von Unternehmensmitarbeitern konzentrieren. Darüber hinaus bevorzugen 27% es, über Markenwebsites oder Apps direkt bei Verbrauchern zu kaufen.
- Boomer unterstützen weiterhin traditionelle Einkäufe, wobei 53% mehr Einkäufe in physischen Geschäften als jede andere Generation einkaufen.
Um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen, wenden Marken zunehmend ihre Augen auf Video-gesteuerte Geschichtenerzählen, Nostalgie-basierte Marketing und personalisierte digitale Inhalte.
Ferieneinkäufe sind jenseits der traditionellen Jahreszeiten
Der Bericht erkennt auch Veränderungen im Urlaubseinkaufsverhalten, wobei die Verbraucher ihre Einkäufe im Laufe des Jahres erweitern, anstatt sich auf Last-Minute-Feiertagsverkäufe zu verlassen.
- 22% der Käufer beginnen bereits im August den Einkauf in den Urlaub, um die Kosten zu verwalten und Preiserwanderungen zu vermeiden.
- 30% der Verbraucher planen bis 2026 das ganze Jahr über Wintergeschenke.
- 16% der Käufer haben bereits den ganzjährigen Feiertags-Einkaufsansatz verfolgt.
Dieser Trend bietet Einzelhändlern eine strategische Gelegenheit, Kunden außerhalb der Spitzeneinkäufe zu gewinnen, indem sie frühe Rabatte und exklusive Werbeaktionen anbieten.
