Salesforce und Google haben eine signifikante Ausweitung ihrer Partnerschaft zur Integration von Googles Gemini AI -Modell in Agentforce angekündigt und die Beziehung zwischen Salesforce Service Cloud und Google Customer Engagement Suite stärken. Der Umzug zielt darauf ab, Unternehmen durch die Bereitstellung von AI -Agenten verbesserte Kundendienstfunktionen mit KI und mehr Flexibilität zu bieten.
Mit der Integration von Google Gemini AI Model können Agents-Agenten Bilder, Audio und Videos verarbeiten, die multimodalen Funktionen von Gemini verwenden, um komplexe Aufgaben zu erledigen und Echtzeit-Erkenntnisse von Google-Suche über Vertex AI zu nutzen.
„Wir bieten unseren Kunden die Auswahl an Google Cloud in unserer Plattform, Anwendungen und Infrastrukturschichten sowie den Anwendungen und Modellen, die wir verwenden möchten“, sagt Salini Tallapragada.
Durch die Auswahl von Google Cloud als Hauptinfrastrukturanbieter können Enterprise-Kunden auch Salesforce-Anwendungen in der A-optimierten Infrastruktur von Google Cloud bereitstellen, um die Sicherheits- und Skalierbarkeitsvorgänge zu optimieren.
Die Integration der Salesforce-Service-Cloud mit Google Customer Engagement Suite führt in Echtzeit-Sprachübersetzung, intelligenten Agenten-Handoffs, personalisierten Empfehlungen und kI-gesteuerten Konversationseinsichten über mehrere Kundendienstkanäle hin.
„Unsere gemeinsamen Kunden haben uns gebeten, uns nahtlos in Salesforce und Google Cloud zu arbeiten. Diese erweiterte Partnerschaft wird dazu beitragen, die Transformation von KI mit KI, hochmodernen KI-Modellen, Datenanalysen und vielem mehr zu beschleunigen“, sagte Thomas Kurian, CEO von Google Cloud.
Die generierte KI erweitert Geschäftsanwendungen
Durch die Integration von Gemini in Agentforce können Salesforce -Benutzer zugreifen:
- Multimodale KI -Funktionen – Agenten können Text, Bilder und Audio verarbeiten und interpretieren und die Automatisierung in Branchen wie Versicherung und Logistik verbessern.
- Verbesserter Kontextgedächtnis – Zwei Millionen Token -Kontext -Fenster ermöglichen es KI -Agenten, auf eine breite Palette von Informationen zu bleiben und zu verweisen, was die Genauigkeit und Effizienz steigert.
- Echtzeit-Automatisierung – Mit AI-angetriebenen Workflows können Unternehmen komplexe Prozesse optimieren und die Betriebskosten senken.
Beispielsweise verwenden Versicherer Anbieter Gemini, um Agentforce zu verwenden, um Ansprüche zu analysieren, Fotos zu interpretieren, Kundenanfragen per Textrede zu beantworten und die Auflösung des Anspruchs zu beschleunigen.
Die Salesforce-Plattform, einschließlich Agentforce, Data Cloud und Customer 360, wird in der A-optimierten Infrastruktur von Google Cloud ausgeführt, wodurch Unternehmen mehr Flexibilität und Sicherheit erhalten. Merkmale wie dynamische Erdung, Nulldatenbindung und Toxizitätserkennung werden durch die Einstein -Vertrauensschicht von Salesforce integriert.
Darüber hinaus können Salesforce -Kunden in Kürze Salesforce -Lösungen direkt vom Google Cloud Marketplace kaufen, um den Beschaffungsprozess zu vereinfachen und deren Bereitstellungsoptionen zu erweitern.
Die Partnerschaft spiegelt den Anstieg der KI -Adoption in Enterprise -Lösungen wider, wobei Salesforce geschätzt hat, dass Agent AI eine Marktchance von 2 Billionen US -Dollar darstellt. Da Unternehmen die Verbesserung der Automatisierung und des Kundendienstes implementieren möchten, zielt Salesforce und Google Collaboration darauf ab, die Tools bereitzustellen, die sie für die Steigerung von Innovationen und Effizienz benötigen.
Die AI -Plattform von Salesforce, die auf Google Cloud ausgeführt wird, ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf erweiterte KI -Funktionen, sichere Infrastruktur und erweiterte Märkte.
